– Medborgarna fortsätter vara klart mer nöjda med kommunal service, sjukvård och tandvård jämfört med myndigheter de haft kontakt med. Anställda i kommuner och landsting gör ett fantastiskt arbete, säger Håkan Sörman, vd på Sveriges Kommuner och Landsting.
– Allmänheten känner sig nu tryggare och företagarna är mer nöjda med servicen, vilket visar att de satsningar som många kommuner gjort de senaste åren ger resultat, säger Håkan Sörman.
Andra områden som får klart bättre betyg i SKI:s mätning jämfört med förra året är miljö och klimat, sopor och avfall samt vatten och avlopp. Men det finns också områden där medborgarna blivit mindre nöjda.
– Efter att nöjdheten i flera år ökat ser vi tyvärr minskad nöjdhet inom viktiga områden som grundskola och äldreboende, säger Håkan Sörman.
Nöjdheten med sjukvården och tandvården är fortsatt hög. Inom dessa områden får privat verksamhet bättre betyg än den i offentlig regi.
– Det är förstås en utmaning för den offentligt drivna vården att få lika bra betyg som den privata. Det pågår ett ständigt utvecklingsarbete inom kommuner och landsting, säger Håkan Sörman.
Fakta:
Mätningen utförs på uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting. Sedan den första mätningen för fem år sedan har medborgarnas genomsnittliga nöjdhet med service i kommun ökat från indexvärdet 67,6 till 68,8 av 100 möjliga. Jämfört med förra året har nöjdheten dock minskat med 1.0 procentenhet. Sektorn ligger dock bra till jämfört statliga myndigheter som har ett genomsnittsvärde på 61,4.
Skillnader i nöjdhet mellan åren 2010 och 2011:
• Ökningen för Företagsklimat är 4,4 procentenheter – från 51,9 till 56,3 procent
• Ökningen för Trygghet är 5,0 procentenheter – från 65,0 till 70,0 procent
• Nedgången för Äldreboende är 2,7 procentenheter – från 67,0 till 64,3 procent
• Nedgången för Grundskola är 2,6 procentenheter – från 71,3 till 68,7 procent
• Ökning för Sjukvård privat är 1,8 procentenheter – 74,4 till 76,2 procent
• Nedgången för Sjukvård offentlig är 0,6 procentenheter – 70,7 till 70,1 procent
Läs hela studien (pdf-dokument, öppnas i nytt fönster)
Mer om kvalitetsindex (öppnas i nytt fönster)
SKL:s arbete med företagsklimat
SKL:s arbete med trygghet
Sveriges Viktigaste Jobb
Ladda ner högupplöst bild på Håkan Sörman
