I grunden handlar det om att stödja medarbetarna som ska representera det kommunen vill stå för. Hur väl de lyckas är direkt avgörande för kvaliteten på servicen och hur effektivt skattemedlen används. Det är också deras värderingar samt både uttalade och outtalade normer som skapar en anda eller kultur på arbetsplatsen. Den kulturen är avgörande för hur attraktiv kommunen är som arbetsgivare men avspeglas också i medborgarnas förtroende för kommunen.
En viktig utgångspunkt är dock att inte bara serviceledet bidrar till kulturen i en organisation. Att stå för kommunens värderingar är allas ansvar och det är viktigt att ledare, såväl tjänstemän och politiker agerar som goda förebilder.
Kommunerna som deltagit har i vissa avseenden valt lite olika vägar för sitt arbete och det finns ett flertal exempel på olika arbetssätt som kan utgöra en inspirationskälla till kommuner som ser en utmaning i att ta sig an detta område. För att skapa en bild av detta mångfacetterade område delade vi i projektet upp arbetet i olika delområden som tillsammans bildar ett sammanhang och en ram. Denna projektram har varit den gemensamma ingången för de deltagande kommunerna. Tillsammans utgör delarna naturliga pusselbitar som stöder varandra, men det är fullt möjligt och troligen lämpligt att börja med ett par delar för att sedan gå vidare med andra.
Delområdena är följande:
- tillgänglighet
- bemötande och dialog
- helhetssyn
- kommunkunskap
- förbättringsarbete.
Resultat, dokumentation, länkar och kontaktpersoner hämtar du under nedanstående rubriker.Praktiska exempel och erfarenheterna från projektet finns redovisade i skriften "KommunDirekt".
Skriften går att ladda ned kostnadsfritt på SKL:s publikationswebb.
Ladda ned skrift (öppnas i nytt fönster)
Kommuner som deltagit i projektet:
Falköping, e-post: krister.pettersson@falkoping.se
Mark, e-post: pia.kalsson@mark.se
Trollhättan, e-post: roger.ronnerhag@trollhattan.se
Tyresö, e-post: per-olof.lindfors@tyreso.se
Nedan länkar som kan inspirera:
Bohica
Om spelet Bohica (pdf-dokument öppnas i nytt fönster)
Webbadress till Bohica: www.bohica.se
e-post till Bohica: info@gnc.se
Trollhättan
Trollhättans annonser (pdf-dokument öppnas i nytt fönster)
Trollhättans radioreklam:
Ring oss (ljudfil i mp3-format som öppnas i MediaPlayer)
E-post till oss (ljudfil i mp3-format som öppnas i MediaPlayer)
Skriv till oss (ljudfil i mp3-format som öppnas i MediaPlayer)
Hör av dig till oss (ljudfil i mp3-format som öppnas i MediaPlayer)
Phoenix Seamless Service
Utbildningsprogram nr 1 (pdf-dokument öppnas i nytt fönster)
Utbildningsprogram nr 2 (pdf-dokument öppnas i nytt fönster)
