Servicedeklarationer och synpunktshanteringssystem

SKL har sedan 1998 drivit olika utvecklingsprojekt kring servicedeklarationer och synpunktshanteringssystem. Erfarenheterna från dessa utvecklingsprojekt har bland annat sammanfattats i olika publikationer.

De flesta kommuner arbetar idag med att på något sätt innehållsdeklarera de kommunala tjänsterna inför medborgare och brukare. Garantier, deklarationer, åtaganden är exempel på begrepp som används för att förtydliga tjänsternas innehåll. I anslutning till förtydligandet av tjänsterna har även de flesta kommuner någon form av system för att ta in medborgarnas och brukarna synpunkter och relatera dessa till deklarationen och utveckla servicen. SKL har under flera år drivit och varit ett stöd i utvecklingsarbetet av dessa två verktyg och vi betraktar inte detta som en trend utan som en nödvändighet även under kommande år.

Nationellt nätverk för servicedeklarationer och synpunktshanteringssystem

Ett nationellt nätverk för kommuner som använder verktygen, eller är på väg in i ett arbete, är etablerat sedan 2002. Nätverket träffas två gånger per år och består av projektledare från olika kommuner.

För att stödja den fortsatta utvecklingen samverkar SKL med Pia Renman som är konsult och senior rådgivare på företaget Vilova ledarskap och bedriver forskning, kring ovanstående verktyg, vid Karlstad universitet. Pia har tagit över det etablerade nätverket efter Barbro Mellgren.