Insikt 2013 – en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning

Anmäl dig här

Insikt är en enkätundersökning där enkäten skickas till företag som haft ett avslutat myndighetsärende med kommunen under 2012. De myndighetsområden som undersöks är brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse (ej arrende), miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. Eventuellt kommer även försäljning av receptfria läkemedel att tillkomma som ett eget myndighetsområde. I enkäten ställs frågor avseende sex serviceområden; information, tillgänglighet, kompetens, bemötande, rättssäkerhet och effektivitet.

Fördelar med undersökningen

• Frågorna i enkäten avser endast faktorer som kommunerna själva har ansvar för
• Det är endast företag som varit i kontakt med kommunen som deltar i undersökningen
• Resultaten utgör ett konkret verktyg för förbättringsarbete
• Insikt och Svenskt Näringslivs undersökning om det lokala företagsklimatet kompletterar varandra

Undersökningen är utarbetad för att kunna användas som ett verktyg för kommunernas förbättringsarbete. Utifrån sitt resultat och vid jämförelser med andra kommuner och verksamheter får varje kommun kunskap om var förbättringar kan genomföras. Den ger också möjlighet att genom upprepade enkäter se hur företagarnas syn på kommunernas service och myndighetsutövning utvecklas över tid. Förutom att undersökningen mynnar ut i en egen kommunrapport som skickas till varje medverkande kommun, så sammanställs även en Öppen Jämförelse, dvs. en nationell rapport med resultat för samtliga deltagande kommuner.

En nackdel är att små kommuner ofta har för få ärenden för att statistiken ska kunna brytas ned på myndighetsområden. I bästa fall får kommunen ett totalresultat som är tillförlitligt och kan därför vara med i den totala rankingen. Men undersökningen kommer för mindre kommuner inte att fungera som ett analysverktyg för förbättringsarbete.

Nyheter 2013

• Enkäten har ombearbetas. Några bakgrundsfrågor har tillkommit och frågorna under respektive serviceområde (kvalitetsfaktor) har renodlats. Jämförbarheten över tiden påverkas inte vad gäller rankingresultaten. Däremot kommer inte betygen för de sex serviceområdena att vara helt jämförbara över tiden.
• Kommuner som vill ha egna indelningar av ärendetyper, t.ex. en särredovisning av livsmedelskontrollen från miljö- och hälsoskydd, kan beställa det. Priset för egna indelningar är 10 000 kr.
• Förbund och gemensamma förvaltningar kan delta i undersökningen under eget namn. Detta rekommenderas speciellt för små kommuner som själva har för få ärenden för att det ska vara meningsfullt att delta i undersökningen.

OBS! För er som vill beställa egna indelningar i myndighetsområden eller vill anmäla ett förbund eller gemensam förvaltning till undersökningen kontakta Jan Torége, tfn 08-452 78 89, e-post: jan.torege@skl.se.

Kostnad för undersökningen

Kostnaden för att delta i undersökningen är 10 000 kr i fast pris plus 100 kr per myndighetsärende. För en kommun med ca 15 000 invånare blir priset uppskattningsvis ca 20 000-30 000 kr. Vill man ha egna indelningar av ärendetyper förutom de fem myndighetsområdena kostar det ytterligare 10 000 kr.

Det finns dock andra faktorer än antalet invånare i kommunen som påverkar antalet myndighetsärenden. Utpräglade turistkommuner har t.ex. ofta fler myndighetsärenden än andra kommuner. Ingen kommun betalar dock mer än 170 000 kr (maxpris) för att delta.

Det här förväntas av dig som deltagande kommun

Deltagande kommuner ska ta fram ett register med kontaktuppgifter för alla de företag som haft ett avslutat ärende hos kommunen under år 2012 inom de myndighetsområden som ingår i undersökningen. Registret ska levereras till upphandlad statistikkonsult under första veckan i februari (exakt datum och adress kommer att meddelas senare). Kommunen har alltså endast ca en månad på sig att utföra detta arbete.

I samband med att kommunen anmäler sitt deltagande ska en kontaktperson för kommunen utses. All information om undersökningen skickas till denna. Kontaktpersonen har också huvudansvaret för att respektive berörd förvaltning sammanställer de registeruppgifter som vi behöver. Instruktioner för hur registeruppgifterna ska tas fram och sammanställas ges i början av november 2012.

Öppen Jämförelse Företagsklimat – Insikt 2011

Ladda ned den nationella rapporten här.

Information från presskonferensen för ÖJ Företagsklimat Insikt 2011 här.

Kontakt:

Fredrik Berglund, tfn 08-452 78 77, fredrik.berglund@skl.se
Jan Torége, tfn 08-452 78 89, jan.torege@skl.se

 Tidsplan